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为发烧而生的小米需要“退烧”了

2016-07-01 09:12:20           
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5 周岁的小米,似乎进入了多事之秋。继多款产品被指抄袭后,最近,中国质量万里行投诉平台爆料:今年上半年收到近 900 例小米手机投诉。手机自燃爆炸的投诉尽管不多,但涉及的问题比较严重,其中,自燃的型号主要是小米 4C 和红米系列。

有一位珠海的用户称,其入手小米 4C 才 7 个月,结果 5 月 13 日骑摩托车上班时,右裤兜里的小米 4c 突然自燃。出于本能,当时他掏出手机,结果手被烫伤,导致右大腿有1% 的浅度烧伤,并因为感染而住院。

和这位珠海用户类似,另一个用户购买小米 4C 手机半年,没想到却在包里突然爆炸了,该用户的包被烧了个大窟窿,手机烧毁变形,后面的电池和后盖都被碳化,前屏内陷并出现了一个大窟窿。

之后,这两位用户都把手机拿到了小米售后进行检测,小米工作人员给出的答复是,手机自燃是受外力所致,小米手机本身质量没问题。对此,有网友吐槽说,毕竟要对得起小米“为发烧而生”的口号。

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不过,2015 年的小米似乎更多的是为销量而“发烧”。

去年初,雷军曾宣布,公司 2015 年全年的智能手机销量目标为 1 亿部,销售目标是 160 亿美元。IDC 的数据显示,2015 年小米智能手机销量为 7100 万部,销售额达 125 亿美元,未能达到雷军预期。

为销量而“发烧”后果就是 2015 年小米过得很糟心。雷军反思后得出的结论是,这是人的心魔所致。他将其归咎于去年小米的压力太大。“小米是个百货公司”、“小米的产品节奏乱了”这种批评和诋毁的声音太多,导致每个人的脸上都失去了笑容。

在 2016 夏季达沃斯会上,雷军又宣称,未来三年,小米的主力产品还是手机,并且还要做科技界的无印良品。

无印良品首创于日本,与其说是一个品牌,不如说它是一种倡导自然、简约、质朴的生活哲学。它不强调流行,并以平实的价格、似有若无的设计,将产品升华至文化层面。

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听到雷军的这一“宣言”,有用户调侃,“这是无印良品被黑得最惨的一次”、“就怕无印良品没做成,做成凡客诚品了”、“简直在开玩笑,你听过无印良品讲过性价比吗?小米最多是科技圈的名创优品”。

然而,口口声声说要学无印良品的小米,今年还被曝出了抄袭事件。三个月以前,小米发布米家 IH 电饭煲时,曾有声音指出小米抄袭无印良品的电饭煲造型及设计。此后,小米工程师出来澄清:“我们的设计师很委屈”,放出了二者的真机对比图,并解释米家压力 IH 电饭煲与无印良品电饭煲在颜色、大小和加热功能方面有差别。

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还有网友质疑 mijia 与无印良品(MUJI)名字太像,涉嫌抄袭。雷军在微博上回应,“米家来自‘小米智能家庭’,拼音是‘mijia’, 和无印良品有几个字母相同,纯属巧合”。

类似的事情不只一件,小米彩虹系列 5 号电池、小米电风扇、小米路由器等都曾被卷入过类似的指责之中。

本月中旬,小米刚在众筹平台上线了一款智米直流变频落地扇,该产品一上线就被网友指出抄袭知名品牌巴慕达(BALMUDA)的同款电风扇。并且眼尖的网友还发现,一年前小米的空气净化器也公然抄袭了巴慕达。令人意外的是,这次小米的高管孙鹏居然大方承认这款产品与 Balmuda 风扇相似度很高。

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在小米今年的年会上,雷军说:2016 年小米要不忘初心,大胆探索。小米想做科技界无印良品是好事,不过扩张速度太快,导致公司很多基础工作不扎实,因而显得“虚胖”。近几年曝出的各种质量问题未来很有可能成为导致小米销量下降的一个主因。除了上面提到的小米 4C 和红米系列自燃外,小米手机碎屏和耳机插孔问题也饱受诟病。

此外,这家公司最新旗舰机小米 5 自发布以来,存在发热严重、系统广告和通知繁多、屏幕偏红等现象。而针对这些问题,小米方面的回应往往是“将调查所有合理的投诉”。

有趣的是,最近 Clark 做了一个调查,结果 37% 的小米手机用户表示,未来还会购买小米手机,而 74% 的 iPhone 用户表示未来会再买 iPhone。

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不论是无人机炸机还是手机自燃,都很可能会伤及无辜。什么时候为发烧而生的小米能退退烧,为用户着想?毕竟当问题发生时,即使雷军戏谑地说一句“Are U OK?”的台词,用户也没办法给出一个“我很 OK”的回答。

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