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你看不到的双11背后:揭秘人工智能推动下的电商黑科技之争

2016-11-08 09:50:23      个评论    来源:腾讯科技  
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距离双 11 网购狂欢节越来越近,电商的疯狂营销大戏也早已上演。除了常规的刷地铁、刷微博、刷微信外,今年的营销有了更多玩法,还有黑科技加身。国际数据公司 IDC 认为,双 11 已经不仅仅是全球电商市场最重要的年度促销,更是集购物、娱乐、文化于一身的体验式狂欢。

你看不到的双 11 背后:揭秘人工智能推动下的电商黑科技之争

如今,电视、直播、VR 等娱乐互动元素与电商持续融合,形成“消费+娱乐”的“新常态”。而今年更有无人车送货、VR 购物体验等黑科技亮相,大数据和人工智能俨然已成为电商发展的第一生产力。近日,记者就实地探访了几家电商巨头的黑科技基地,以及他们为双 11 所做的准备。

双 11 临近,不少网友惊喜发现一款心仪很久尚未购买的产品,降到最优惠的价格时突然收到推送信息;还有网友发现网站购物页面实现了“千人千面”,变得比自己还懂自己;甚至双 11 当日还会有无人车送货、VR 购物体验……今年大量趋势表明,大数据和人工智能俨然已经成为电商发展的第一生产力。

电商巨头们正在用黑科技改变着传统的购物方式、传统物流业,并让电商更好地服务用户。那么,智能化要怎样与电商结合?又将给消费者带来什么?

11 月 3 日,京东商城研发副总裁马松向记者揭开了双 11 背后的黑科技——由于计算处理能力、人工智能算法以及大数据三个领域的进步,人工智能的全面应用将为消费者和商家呈现一个不同的电商大促。显然,无论是 VR(虚拟现实)/AR(增强现实)、无人仓还是无人机等电商黑科技,向未来要市场竞争力已成全球电商巨头们必争之地。

  智能化玩转双 11

VR 与 AR 是目前技术领域最热的两个词,一个将你完全代入虚拟世界,一个将虚拟世界代入现实。有人将 VR 看作是互联网时代的又一次重要变革,而购物则成为 VR 应用的一个重要场景,且非常受期待。消费者通过 VR 设备,可以置身世界各大著名购物胜地,通过视觉交互实现逛店、下单、付款,这在多年前还是空想的技术已经成为现实,这种科技变革即将带入今年的双 11 购物狂欢中。

据了解,借着双 11 的东风,天猫就搞了一个 VR 败家频道。从 11 月 1 日至 11 日,消费者可以使用特制的 VR 眼镜,在天猫“Buy+”(败家)频道内自由走动。同时只要移动视线,就能完成从下单、付款的全过程,最快 15 秒就能完成。

Buy+ 的上线,让 VR 圈的人很兴奋,并且阿里抢先打响了 VR 购物的这枪,而将 VR 科技与电商结合的不止天猫。就在今年 9 月初,京东发起并成立了全球首个电商 VR/ AR 产业联盟,联合了 30 多家 VR/AR 上下游企业,从 VR、AR 的硬件设备厂商、算法及系统制作商,到内容供应商,涵盖了完整的 VR、AR 生态,京东通过品牌、营销、运营、金融等方式,整合行业资源,为 VR、AR 企业提供全面支持。

当日,京东同时发布了自己的 VR 购物应用——VR 购物星系,这个系统还将开放给第三方,使用户体验更加丰富的购物场景。京东目前的演示聚焦在 3C、家电等领域,率先开放了消费电子卖场。

用户能够在这个卖场中体验到线下购物的真实感,通过 VR 的控制器可以拿起选中的商品,360 度地查看;用户更能体验到线下购物无法提供的丰富信息,例如他们可以探查产品内部的结构,详细了解产品的功能特性。京东透露,在实际应用中,将通过手势、声纹等多种形式完成支付,使用户在 VR 环境下实现完整的购物过程。

此外,在京东看来,AR 技术则能够更好地提升消费者的网购体验,特别是在家装领域。“京东将联合第三方推出 AR 家装产品,通过 AR 购物应用,用户可以在真实环境下‘看到’虚拟物品,例如沙发的摆放位置、墙纸的颜色等;用户通过语音可远程与设计师进行实时对话,设计师甚至也会出现在画面中,直接帮助用户设计室内的布局。”京东集团首席技术顾问翁志说。

除了提升用户的购物体验,京东 VR/ AR 技术实验室正在测试将这些技术用于京东的仓储物流等应用,在京东的演示中,仓储人员通过 VR、AR 技术可更直观便捷地进行仓容规划,仓储面积、容量一目了然,提升了物流效率。

此外,京东透露还将开设线下体验店,形成线上与线下的联动,用户可以直接体验最新的 VR/AR 产品,通过定期举办的试用活动,有效降低 VR、AR 的使用门槛。

有没有被这些黑科技震撼到?消费者不仅会在短期内感受到这些技术对购物体验的改善,更会跟随产业升级,享受到更多梦幻般的未来应用场景。而实际上,在大众开始关注人工智能之前,这项技术已经在京东的各个体系中发挥着不可或缺的作用。

在互联网观察人士柳华芳看来,价格战、公关战只能算是电商大战的冷兵器时代,而看不见的竞争力才是决胜未来的关键,技术生产力的竞争变得空前重要。从低维竞争到了高维竞争,过去消费者更重视价格,现在更重视品质和体验。而随着京东黑科技无人机、无人仓、无人车频频浮出水面,以技术驱动业务的京东,在人工智能的电商江湖最后战役中,已经做好长期迎战准备。

  看不见的竞争实力

随着京东技术的不断革新,京东技术驱动的属性也更加鲜明。同时,技术的高速发展将颠覆很多既有的商业模式,在智慧物流、智慧采销、供应链、人工智能、AR/VR 等领域的全面布局将带动京东实现完整的智能化商业。而最引人关注的,则是京东的神秘部门——京东X事业部,其智慧物流实验室担当了京东无人科技研发的重任。

京东集团副总裁、X事业部总裁肖军告诉记者,京东无人科技,是围绕着无人机、无人车和无人仓三个产品方向来做的。

不久前,京东邀请媒体参观了“无人仓”实验室。“这是我的第三个办公场所。”当X事业部在今年 3 月成立时,肖军被委任为负责人。为了这个新部门,他不得不在不同的办公地点来回穿梭。X事业部主要研发与自动化物流和智慧物流相关的技术,被集团上下予以厚望,无人仓就是这个团队最新的作品。

据介绍,京东无人仓是自主研发的定制化、系统化整体物流解决方案,掌握了核心智慧物流设备与人工智能算法,拥有完全的自主知识产权。采用大量智能物流机器人进行协同与配合,通过人工智能、深度学习、图像智能识别、大数据应用等诸多先进技术,让工业机器人可以进行自主的判断和行为,适应不同的应用场景、商品类型与形态,完成各种复杂的任务,在商品分拣、运输、出库等环节实现自动化。

肖军透露,这套系统由机器人、人工智能算法和数据感知网络打造的无人仓,其中的部分技术将应用于即将到来的双 11 京东物流配送中。“它代表着全新一代物流系统技术应用,实现了从自动化到智慧化的突破,累计专利申请已超过 100 件。”

肖军介绍,今年双 11 是无人机正式送货的起点,“无人机和以往一样,我们侧重于京东在农村最后一段的陆游运输。我们的配送员其实在双 11 是非常辛苦的,有的需要乘坐火车翻山越岭,渡过很多涨水的江面,一些非常难走的一些路。我们今年无人机会在四个省,大概 10 多条航线帮双 11 运行一些比较艰难的环境,给用户送达一些订单。比如贵州和北京,江苏地区,还有成都地区,我们会在这些地方开展我们的无人机送货。”

此外,京东会在总部附近开始无人车送货,主要从配送站送达京东的一些办公大楼,通过开始正式送货的一些场景上的运营,验证无人车在这个过程中用户的接受程度和用户体验的优化,指导研发更加合理的无人车,同时也在这个阶段完成一些技术的验证。

业内人士认为,京东在不断拉升电商技术竞争门槛,用堆人、砸钱的冷兵器时代玩法已经无法对京东构成挑战,京东 PCL 实验室的众多黑科技让京东的运营成本远低于同行业的人海战术。

可以想象,科技改变生活,其中更重要的是改变了我们的购物生活。京东无人仓储和无人机技术的研发,将很快打造出电商物流新的行业效率标杆,继而更深入地改变着以往网购的历史。

电商巨头们正在改传统物流业,并让电商更好地服务用户。显然,向未来要市场竞争力已成全球电商巨头们必争之地。当下的京东已经不仅仅是一家线上零售企业,技术与业务的双驱动将支撑京东的持续增长,而技术更会成为京东创新的强大动力。

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