谷歌Assistant重整消费市场战略 追赶对抗亚马逊Alexa

据外媒报道，谷歌本计划在今年的消费电子展（CES）上大展身手，但一场大雨打乱了它的计划，风头被竞争对手亚马逊抢走。

作为 CES 上的“首秀”，谷歌为这次的展台费了不少心思。谷歌展台位于拉斯维加斯会展中心外边的停车场，面积巨大，能展示谷歌及其合作伙伴推出的所有新产品。在周二的开幕日，谷歌展台摆满了自家设备和音箱，来自合作伙伴的电视机，以及谷歌语音助理 Assistant 的宣传广告。然而一场倾盆大雨来袭，谷歌展台被迫推迟开幕。

与此同时，在亚马逊展台，该公司数字助理 Alexa 再下一城，宣布将登陆丰田 2018 年部分汽车的仪表板中。这也是谷歌一直在争取的平台。

谷歌在拉斯维加斯的排场要远远大得多，它购买了大量的户外广告，以推广其人工智能语音平台。谷歌还宣布，Assistant 将支持所有采用 Android Auto 软件的汽车。

不过这些宣传并没有威胁到市场领头羊亚马逊，后者于 2014 年在家用音响上推出 Alexa，比谷歌早了两年。“我们有数年的先发优势，并且我们在加速增长，”亚马逊 Alexa 副总裁史蒂夫·拉布金（Steve Rabuchin）在采访中说道。

但是当 CES 闭幕，谷歌的进攻并不会结束。据两位知情人士称，Alphabet 旗下的这家公司计划在今年 2 月推出一个改进后的在线零售网站，销售自有和旗下 Nest 公司的产品，而 Assistant 将是这些产品的核心。此外，谷歌据称还在探讨另一个战略，试图通过 Assistant 销售产品和服务。随着竞争升级，亚马逊在线市场最近移除了谷歌设备，并且在自家设备中封杀了谷歌的 YouTube。

在 CES 开幕前，谷歌透露 Assistant 如今已登陆 4 亿台设备，其中大部分是 Android 智能手机。但是在内部，知情人士称谷歌非常担心市场份额会输给亚马逊。特别是在智能音箱市场，据研究公司 EMarketer 估计，亚马逊的 Echo 今年占据了 68% 的市场份额，远高于谷歌 Home 的 25%。

谷歌发言人拒绝就未来计划和市场份额置评。谷歌副总裁斯考特·霍夫曼（Scott Huffman）在采访中表示，Assistant 今年主要专注于进一步向移动设备、家用电器和汽车扩张。霍夫曼的团队还在与长期合作伙伴一道，开发更加定制化的服务，例如通过语音命令排解电池故障、自动支付运营商账单等。

谷歌的另一个担忧是：当设备制造商考虑通过语音交互赚钱时，他们转向了亚马逊，LG 就是其中的一个例子。在 CES 上，这家韩国公司推出了一系列带有内置语音功能的新产品和设备。它的新电视机产品采用了谷歌 Assistant，但是冰箱却采用了亚马逊的 Alexa，这主要是为了方便用户通过 Alexa 在亚马逊网站购买食品杂货和其他商品。LG 首席计划官 Park Il-Pyung 表示：“任何与购物信息有关的东西，亚马逊都能提供。”

其他公司高管在 CES 上表示，他们认为消费者可能会从一个数字助手跳到另一个数字助手。Sonos 是一家广受欢迎的家用音箱制造商，今年计划整合谷歌 Assistant。这家厂商此前已经整合了 Alexa。

“我们必须拭目以待，”霍夫曼说。“我们认为，就长期而言，将同一款语音助理整合进所有渠道将更有优势。”大部分语音助理的设计方向是，让它们随着用户的使用变得更智能。但谷歌的自豪之处在于，Assistant 不仅能够从一款设备跳到另一款设备，还能基于声音区分不同的用户。

2016 年，谷歌重新发力自己的硬件业务，推出了智能手机和家用音箱，与亚马逊的 Echo 系列竞争。这一举措很大程度上是为了确保它的助手——其搜索产品价值的延伸——能够获得更多的受众。除了亚马逊，谷歌还必须与一些最亲密的硬件合作伙伴竞争。在 CES 上，三星电子承诺将把该公司语音助手 Bixby 带到自家手机、电视和家用电器上。

然后是苹果，在遭遇去年的延迟后，这家 iPhone 制造商预计会在今年推出一款智能音箱，并将把更多资源投入到语音助手 Siri 的开发上。与谷歌和亚马逊不同，苹果在 CES 上几乎没有存在感，且并不急于将 Siri 扩展到自己的设备之外。Sonos 软件业务副总裁安东尼·勒布隆（Antoine Leblond）表示：“我们很愿意把 Siri 整合到自家产品中，这对我们的客户来说是很棒的体验，不过这要取决于苹果是否愿意。”

据知情人士称，谷歌为 Assistant 制定的新战略是，摸仿苹果的一项关键优势：即打造一系列优秀消费者产品。虽然亚马逊也在力推 Echo 设备，但知情人士称，该公司对 Alexa 的主要目标是推动更多的销售，为 Prime 会员和电商主体带来流量。

亚马逊向 Echo 竞争设备开放 Alexa 就清晰地体现了这一战略。“我们有很多合作伙伴都在亚马逊上销售产品，如果有人选择了 Sonos 智能音箱而没有选择 Echo，我们也会很高兴，因为他们仍然是亚马逊的客户，”亚马逊 Alexa 副总裁拉布金说道。