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腾讯企业qq管理功能

2016-10-12 13:43:15           
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概述:

腾讯企业QQ是专为中小企业开发的在线客服与营销平台。目前个大中小型企业生产的产品大同小异,无疑客服成了企业至关重要的“法宝”,而企业QQ基于QQ强大的用户平台,致力于搭建客户和企业客服人员之间愉快的沟通,更好地提升客服体验,进一步满足企业客服稳定、安全、快捷的工作需求,为企业真正实现高效率客户服务和有效客户关系管理提供完整的解决方案。另一方面企业QQ一直致力于“安全、高效、可管理的”办公管理系统,帮助中小企业实现高效有序的工作计划、完善工作流程、强化办公管理、保证企业安全,为中小企业搭建员工、企业内部直线型沟通平台。同时在现今竞争如此激烈的市场环境中有助于企业挖掘更多的潜在客户,为企业开拓市场以及营销提供了利器。

功能:

1、仅需一号,多人在线,客户转接,合理分配

仅需一个企业号,可供多名客服人员同时登陆使用,可以智能、高效的沟通、服务。当客户咨询的时候,处于当前咨询的客服人员无法解决时,可以随时使用“客户转接”功能,就可以由另一位客服人员为该客户解决问题,这样可以提供更有针对性的服务。

2、海量好友,沟通多样化,畅聊无阻

一个企业QQ可容纳高达二十五万好友,而客户可采用多种方式与人员联系。不论在线顾客再多,系统都无接入客户数量限制,客服人员也能多窗口,很流畅的回复多人消息,同时也可以内部和同事沟通。

3、尊贵形象,便于宣传

企业QQ标志明显区别于个人QQ,尽显身份的不同,便于记忆和宣传。

4、群发消息,低成本营销

企业QQ可以方便快捷的向十万客户群发消息、通知和问候等,同时采用这种方式为企业达到了用最小的投资,最快的方式,得到最大的收益。

5、会话窗口,展企业信息,挖掘潜在客户

会话窗口可对多个客户进行切换,也可对多名客户服务。与客户联系时,系统会调出之前的聊天记录,方便员工回忆之前的对话。而且在QQ聊天界面可以随心所欲的设置企业信息,最终在QQ会话窗口显示,让企业QQ成为企业的免费推广平台,便于客户了解企业同时激起客户的兴趣,挖掘潜在客户。

6、树形结构,高效办公,实时可控,轻松沟通

企业QQ以其独特脉络清晰的企业树形组织架构以及通信录,清晰展示企业内部结构,方便员工、企业之间的查找联系,实现提升企业办公效率,以及管理者和员工的统筹管理能力。它更拥有群组讨论、远程协助、离线传输、视频会话等全能商务沟通功能,而且还支持Mac版和移动客户端,为办公带来稳定轻松的沟通体验。

7、告别盗号困扰,稳定存信息,保证企业安全

信息不单单仅仅只客户、企业的基本资料,还包括所有客户的聊天资料,所有信息都会永久保存在系统之中,可以随时随地查看,不会丢失任何客户。普通的通讯账号,无可靠

普通的通讯帐号,无可靠保障,企业对外名称可能被盗用;员工离职,还有可能带走客户资源,大大影响商务合作。企业QQ帐号,经过腾讯专业认证,对外形象更专业。账号所有权归公司所有,永不丢失,员工无法将企业的客户资源带走,确保企业资源安全,为延续客户业务交流与新员工工作交接带来便捷,免除企业后顾之忧。

8、一键导入,迅速整合

在个人QQ上已经积累的客户资源,转移至企业QQ,担心耗时耗工,资料丢失?企业QQ具备“好友克隆”功能,支持将个人QQ上的好友一键复制到企业QQ上,真正做到企业用户关系的无缝转移。同时,企业QQ产品设计和个人QQ接近,不需要改变企业员工的使用习惯。

9、自动应答机器人,快捷回复

为了节约人力资源,企业QQ设计了一个自动回复客户的聊谈机器人。可以方便快速回复客服消息,另一方面员工也可设置部分常用的回复用语、礼貌用语等作为快捷回复语,而快速回复功能除了员工自行设置快捷回复语之外,还支持快速回复内容的共享,便于相同问题快速做出应答。

10、强大的空间功能,自主管理

可自主设定网站皮肤、灵活定义网站布局、空间主题图和招牌的欢迎语,共有五个频道全面展示企业信息,频道分别是:首页、公司介绍、公司动态、资质证书、联系我们。当企业动态频道发布企业动态时,您的客户可对动态进行评论。

11、客户资料,客户管理,消息记录,准确无误

客户资料功能是每个员工在与客户会话过程中,可以随时查看并完善客户资料。若下次该客户再次咨询,员工可以迅速识别该客户,便于提供更贴心的客户服务;客户管理功能建立企业自己的客户资料管理库,方便查询管理所有来访客户;消息记录,所有消息都将保存在服务器或本地中,查询搜索所有聊天记录,便于对客服人员的服务态度进行监督,提升整体客服水平。

总之,除了企业QQ无娱乐功能,腾讯企业QQ的功能和个人QQ是类似的,如与QQ类似,除了文字之外,可以向客户发送图片、截图、和文件、屏蔽消息等等。不过企业QQ和个人QQ针对不同,因此从某种程度来说,企业QQ功能更加强大。

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