秦绪文：微信营销需要有人情味

微信是个好平台，但现在很多微信营销走偏了。品牌商要推送信息，而消费者其实不希望收到传单。微信营销需要创新，需要在找需求和互动上多下功夫。
 
当微信出现，商家都感觉太好了，既能“精准”，又能“互动”。不过，“精准”说的是推送的目标有列表，“互动”说的是“能说上话”，是单向的。有错么？有，消费者理解的精准和互动好像是不是这个意思。消费者认为“精准”是“我需要的时候你给我”，而不是“我喜欢过你你就给我”；消费者认为“互动”是“我有需求你给我反馈”，而不是“搭讪”。
 
话说回来，微信是个什么东西，是一个用户之间交流互动的多媒体平台，社交属性很强。社交属性越强，用户就更希望平等，这种平等不再是你高高在上跟我喊话，也不是你发传单我扔掉，而是我们之间能够有沟通。品牌商坚定不移的要求推送信息，而用户并不希望收到这些垃圾。现实的表现也是这样，越来越多的用户开始取消对那些品牌微信号的关注。
 
微信营销应该怎么做？从这几个角度去考虑
 
首先，什么样的品牌适合做微信营销。
 
一个是很大众化市场的品牌，另一个就是小众品牌，走两个极端。大众化品牌应该把微信作为一个互动的平台，而不是广告推送平台，你都已经地球人都知道了，人家喜欢你，加你为好友，把你当朋友，你还每天发小广告，谁受得了。比如KFC如果做一个微信，我说我想吃汉堡了，他再告诉我哪里最近，然后给我一张折扣券，或者订餐电话之类的，就会很好。千万别一到吃饭的点，就推送一条“要吃汉堡么？”另一种，一家很有特色的餐厅，通过微信告诉有限的客户怎么走，以及最近发生的故事，会是一个情感沟通的好方式。
 
第二，如何得到用户的需求。
 
我们说用户不希望被推送，那怎么知道他想吃汉堡呢？想到Siri了么？苹果做了多NB的一个东西啊，告诉Siri就好了。当然中文的Siri弱爆了，而且跟微信也不搭边，那么，微信做一个中枢，然后去挖掘需求，再由品牌商提供内容，这样子的“开放平台”会不会更有价值呢？
 
第三，必须结合地理位置。
 
为什么微信成为继QQ之后最NB的互联网产品？因为设备动起来了。所以，地理信息一定要用起来，哪怕是给附近的人推送，都比只给粉丝推送要来的有价值。那些有大量分店的品牌，很适合用这种方式来做。O2O概念特别热，而所谓O2O实质就是带客到店。结合手机，到店就变得非常好办，所以，别推送了，看看怎么摇出来周围的人，然后拉他们来吧。
 
第四，在互动上多下功夫。
 
大量品牌的微信通过机器人完成，谁想跟一个机器人沟通呢？所以，如果品牌要做微信营销，一定要解决怎么做互动的问题。如果我问星巴克的微信，哪里有最近的星巴克，他都没法回答我的话，“人情味”就太弱了，还不如微博呢。我曾经把“人情味”拆开成“人气”“情感”“味道”，这里也是一样，能聚来人，但没有情感，没有味道，这种冷冰冰的高高在上的方式，放在“一个相对私密的一对一的”沟通环境中，对品牌情感的伤害会比想象的大。
 
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