秦绪文：微信公众号运营四部曲
微信公众号开通之后需要做大量的工作，才能让粉丝感觉这是一个在良好运转的平台，从而达到两个目的：1、让已经关注的粉丝留下来;2、让粉丝主动帮你宣传，让更多的人关注你。很多人都不清楚微信公众号的运营应该做什么事情，往往兴趣来了就随便发几篇文章，一不注意就连续几天不发，同时也不够重视和粉丝之间的互动，这样的公众号给人的体验非常不好，迟早会被抛弃。
大体来说，微信公众号运营可以分为：内容产生，关系维护，活动策划以及数据分析四大方面。
内容产生
有些人开通微信公众号主要是为了维护好现有的客户，并且把其他平台上的一些业务搬到微信上，提供多一个入口。比如说招商银行、南方航空的微信公众号。这类公众号一般都会选择服务号，并且侧重于做二次开发去对接现有的平台，并不是我们要说的重点。对大部分人来说，还是希望通过微信公众号去达到一定的营销效果，建议大家还是选择订阅号，至少一天可以发送一次信息，对用户的影响力以及传播性都要比服务号好许多，那么这里就涉及到了内容产生的问题。公众号的内容产生，就是说在运营过程中必须持续产生优质、粉丝感兴趣、对粉丝有价值的内容，定期推送给用户。
内容分两个来源：原创、转载。如果条件允许的话最好尽量自己原创内容，这样更容易针对自己的定位和粉丝的特点去提供最精准的内容。除非别人的文章特别好，而且和自己的定位又特别符合，否则尽量不要去转载。能够得到大量转载的文章，用户很可能已经在别的平台看到过了，如果你每天都发布一些别人看过的内容，对用户来说又有什么价值呢。至于说公众号的内容具体如何产生，在选题、资料搜集、撰写上有什么技巧和需要注意的事项又是另外一个话题了，以后也会专门针对这个主题写一篇文章详细介绍，请大家持续保持关注。
对订阅号的运营来说，优质的内容是重中之重，也是公众号把自身的理念、知识、产品传递给用户最主要的途径。所有的微信公众号运营者都要把这件事情作为头等要事看待，至少分配80%以上的精力放在这上面。
关系维护
做微信公众号其实就是在做和粉丝之间的关系维护。千万不要把微信公众号当成是一个公司，一个机构，这样冷冰冰的定位对粉丝是没有吸引力的。一定要把微信公众号设定为一个虚拟的，有具体人格的“人”，把性格特征、知识特征等体现出来。并且，一定要踊跃的和粉丝进行互动，尊重他们的需求和意见，这样公众号就能够不断发展壮大。怎样互动呢，是需要运营者去引导的。在实际运营中，很多人都还不知道对公众号也是可以直接发送聊天信息的，而公众号运营者也可以针对发送的信息进行回复。在这个时候，就需要你在公众号的信息里面做好引导工作，鼓励粉丝主动发送信息给你。这种引导，可以在微信关注后自动回复信息里面提示，也可以在每一篇文章里面提示。
想做好关系维护，最好有一个专人盯着微信公众号的消息管理后台，对粉丝发过来的各种类型的消息及时进行回复，这样体验就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信号，专门有一个6人团队每天对粉丝发来的各种信息做维护。这样做还有一个好处，能够拉近和粉丝的距离，第一时间了解到他们的需求和建议。对微信公众号来说，第一要务就是服务好已经关注的粉丝。不断总结建议和意见，不就可以不断提高自己服务的质量了吗?
活动策划
想要进一步提高微信公众号的吸引力，必要的、持续的活动策划是非常有用的。如果每天都是死板得发送教程、文章，就算你的质量再高慢慢大家也会觉得有些乏味。怎样提高吸引力?最好是在你这里能够学到知识，同时还能得到乐趣。而策划得好的活动就能够达到这个目的。活动的类型其实可以丰富多彩的，要根据你公众号的定位和特点来进行。比如说晒单、秀自拍、投票、小游戏、竞猜、一站到底等，可能大家在不同的公众号都参加过一些这样的活动，可以多关注一些做的比较好的公众号，看看他们是怎样做的，然后自己心中就有数了。
最好能够提供一些奖品，提高活动的吸引力和参与度。如果你的微信公众号已经有了足够的影响力，甚至可以直接和商家谈，让他们赞助奖品。这样降低了运营成本，对商家来说他们也做了一次很好的营销，是一个很好的多赢合作，也可以借此去探索更多微信公众号的商业模式。
数据分析
数据分析是公众号运营中非常重要，但是又常常被忽略的一项工作。目前微信公众平台的数据分析功能还不是很完善，可是已经提供的分析功能对公众号的运营还是非常有价值的。在这里简要挑几个功能说说。用户分析功能，可以让你看到具体到天的粉丝变化情况，包括新增关注多少，取消关注多少，总粉丝数等，也可以针对某个时间段来进行分析。这个数据一看，你就知道你的公众号的整体发展情况了，如果粉丝增长速度很慢，就说明你的内容质量，或者是推广等方面出了问题，就要总结反思。
图文分析功能，可以让你看到每天发布的图文信息的具体情况，包括送达人数、图文页阅读人数、原文页阅读人数、分享转发人数等。在这里有几个关键指标是需要大家重点关注的，一个是打开率，一个是转发率。打开率=图文页阅读人数/送达人数，说明了你的内容发送出去后有多少比例的人打开看了。如果打开率高，说明你的粉丝很精准，内容也做的好，能够吸引人阅读。如果打开率很低就需要注意了，到底是标题出了问题，还是内容做的不好，或者粉丝受众不够精准，需要仔细分析。另一个需要注意的指标就是分享率，分享率=分享转发人数/图文页阅读人数，表明有多少比例看的人转发分享了内容。这个指标如果太低，就不利于微信公众号的扩散传播，要么是你的内容质量太差，别人没有动力分享，要么就是指引性工作做的不够到位。
此外还有消息分析和接口分析，就不一一详细说了。数据分析在微信公众号的运营中是非常关键和重要的一项工作，请大家务必重视起来。我们做运营一定不能凭借感觉去做，而这些数据就是我们指定策略最重要的依据，分析做的到位，运营工作的思路就会更加清晰。
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