春运前瞻：12306页面1小时最高点击59亿次 近半买票人是90后

春运售票最高峰探访“最热”出行网站

春节的脚步越来越近。虽然离春运正式开始还有半个月，但多数人已提前规划起春节假期的行程。15 日，全国开售 2 月 13 日火车票，正是春节前最高峰时段。同时，春节前夕机票、旅游度假产品也到了最热销的时候。

15 日，记者分别走进北京的 12306 和上海的全国最大机票和旅游度假网站——携程旅行网客服中心，探访春节最高峰时段的出行大数据。

时代变了，“90 后”成为出行主力

随着“90 后”的成长，这个春运他们成了出行主力。

中国铁道科学研究院电子所副所长朱建生说，春运火车票开售以来，“90 后”买票人数占总人数 47.8%，比去年增加了 11 个百分点，“70 后”“80 后”分别减少了 3 个和 4.7 个百分点。

在携程的大数据也印证这一点。春运首日的出行客流中，“90 后”比例首度超过 50%，是自 2016 年春运以来最高的。同时，从车次选择方面看，“90 后”更愿意选择G或D字头的高铁动车组列车，仅有不到 25% 的“90 后”会选择普速列车。

携程出行专家分析认为：2016 年春运时，“90 后”占比首度超过“80 后”，现在这个趋势更明显。与“80 后”相比，“90 后”明显呈现出行时间更早、距离更短、速度更快的特点。

此外，随着我国高铁运营的总里程数突破 2.5 万公里，高铁已成为春运交通工具中不可或缺的重要组成部分。计算发现，随着高铁路网的铺开，旅客行程平均耗时缩短了近一半。

节前出行：最热门线路都在哪?

朱建生介绍，从这几天火车预售情况看，最热门的线路包括广州-武汉、深圳-广州、上海-武汉、深圳-武汉、广州-重庆等。最热门车站包括广州、广州南、北京西、上海虹桥、深圳北、上海、北京、广州东、杭州东、宁波等。

除了火车票，现在乘飞机的人数越来越多，去年春节期间达到 984 万人次。据携程旅行网预计，这一数字在今年有望突破千万。

据了解，目前已进入春运机票的热销期，今年的机票销售情况比往年更加火爆，不少航线已经没有折扣票。“以上海飞往哈尔滨的机票为例，2 月 13 日，仅剩经济舱全价票以及公务舱、头等舱全价机票。”携程机票专家表示，今年选择坐飞机出行的人更多，推动了机票价格的快速上涨。

根据携程现有的预订情况看，重庆、成都、哈尔滨、武汉、西安、长沙等地均是今年春运最热门的目的地。这类城市是主要的返乡目的地。另外，飞往三亚、海口、厦门等旅游目的地城市的机票也非常抢手。其中，三亚年初一前后的飞机票基本已很难预订到。

最热网站，1 小时点击 59.3 亿次

春运售票以来，共有多少人在 12306 买票?

记者在 12306 不断变化售票数字的调度大屏前看到，自春运售票到 15 日上午，共有超过 1052 万用户上网购买春运车票，累计卖出 2345.9 万张。

“12306 日均页面浏览量达到 556.7 亿次，最高峰时页面浏览量达 813.4 亿次，1 小时最高点击量 59.3 亿次，平均每秒 164.8 万次。”朱建生说。

随着春运售票高峰到来，携程客服中心接入的电话量直线上升。据统计，春运期间，呼叫中心平均每天服务超过 20 万人次，不少客服要接 100 多个电话。高峰时段，每天有超过 8000 人在岗服务。

服务保障，日处理能力 1500 万张

春运期间，12306 网站能否保持稳定是很多人关心的话题。

朱建生说，到目前为止 12306 网站运行非常平稳。其中，1 月 11 日全天共售出 1029.7 万张车票，创历年新高，整个网站包括手机客户端的用户体验非常平稳。

据悉，今年春运前，12306 一是做了能力扩容，将互联网电子购票的处理能力从每天的 1000 万张提升到 1500 万张。二是完成了手机 APP 平台升级，提升手机售票的稳定性和用户体验。三是优化了验证码策略，提升了购票时不出现验证码的比率。在服务措施上，今年还引入了微信支付、通过微信发送购票短信、选座、街区换乘以及常旅客等一些新功能。

“今年春运我们还上线风险控制系统，对网上的抢票、刷票行为进行有效遏制，这也是保证我们今年春运售票工作平稳的一个非常重要的措施。”朱建生说。

未来趋势，春节不再只是回家

现在春节不再只是回家，越来越多人选择旅游，特别是出境旅游。据携程旅游发布的春运大数据显示，2018 年春节期间，中国人出行涉及 100 多个出发城市，到达全球 60 多个国家、280 多个目的地，最远抵达南极。

携程旅游预测，2018 年春节将成旅游过年、出国过年“史上最热”春节，国内游、出境游人数将创新纪录。预计春节期间全国接待游客将近 4 亿人次，出境游人数在 600 万以上。

针对春运期间各大机场客流量巨大的情况，携程已提前做好春运服务安排，旅客可通过 APP、网站、电话提出机票退改、值机订座等需求。携程也计划启动机场应急机制，派专人驻守部分机场，第一时间解决旅客需求。