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故障诊断复习

14-08-10 来源：[db:作者]

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OSI模型每一层功能
（1）、物理层:信息编码成电流脉冲或其他信号用于网络传输。
（2）、数据链路层：通过物理网络链路提供可靠的数据传输。
（3）、网络层：负责在原点和终点之间建立连接。一般包括网络寻径，还可能包括流量控制、错误检查等。（不同MAC标准之间的数据传输都涉及到网络层。）
（4）、传输层：向高层提供可靠的端到端的网络数据流服务。传输层的功能一般包括流控、多路传输、虚电路管理及差错校验和恢复。
（5）、会话层：建立、管理和终止表示层与实体之间的通信会话。
（6）、表示层：提供多种功能用于应用层数据编码和转化，以确保一个系统应用层发送的信息可以被另一个系统应用层识别。
（7）、应用层：是通过应用软件与用户直接相互作用。

常用网络协议及其应用
（1）、物理层协议
   A、EIA RS-232C接口标准（美国电子工业协会-推荐标准-标识号码-推荐标准修改次数）此标准提供了一个利用公共电话网络作为传输媒体，并通过Modem将远程设备连接起来的技术规定。
   B、X.21和X.21bis建议（CCITT国际电话电报咨询委员会），x.21制定的一个用户计算机的DTE如何与数字化的DCE交换信号的数字接口标准。X.21建议的接口以相对来说比较简单的形式提供了点到点式的信息传输，通过它能实现完全自动的过程操作，并有助于消除传输差错。Bis标准指定使用v.24/v.28接口，它们与EIA RS-232D非常类似。
（2）、数据链路层协议
A、高级数据链路控制协议（HDLC）用于在网络节点间传送数据的协议。（SDLC）
B、点对点协议PPP，用于串行接口的两台计算机的通信协议，是为通过电话线连接计算机和服务器，进行彼此通信而制定的协议。即可以处理同步通信也可以处理异步通信，可以允许多个用户共享一个线路，又可以进行差错控制。（IP）
C、以太网上的点对点协议PPPoE，通过此技术和宽带调制解调器就可以实现高速宽带网的个人身份验证访问，为每个用户创建虚拟拨号连接，这样就可以高速连接到internet。（ADSL）
   （3）、网络层协议
      A、internet协议IP，将多个网络连成一个internet，可以把高层的数据以多个数据报的形式通过internet分发出去。（通过internet传送数据报）
     B、Internet控制信息协议ICMP（面向连接），是internet 能报告差错，提供有关意外情况的信息。
      C、地址转换协议ARP，把internet地址转变为物理地址。将ip地址转换为相应的物理网络地址。
      D、反向地址转换协议RARP，无ip地址的站点通过此协议取得自己的ip地址，这个地址在下一次系统重新开始之前有效。（广播请求）
      E、IPv6 Internet协议，将ip地址从32改为128位，解决地址短缺问题。使用v4和v6的网络主机和中间节点可以处理ip 协议中任何一层的数据包。使得那些发送者要求特殊处理的属于特别的传输流的数据包能够贴上标签。
（4）、传输层协议
   A、传输控制协议TCP，提供可靠的数据流服务（当传送受差错干扰的数据，或网络负荷太重而使网络基本传输系统不能正常工作时，需要此协议保证通信的可靠）
   B、用户数据报协议UDP，发送方使用这种机制可以区分一台计算机上的多个接受者。
（5）、高层协议
   A、文件传输协议FTP，用于访问远程计算机。（客户传送/服务器应答模式），使用户可以在本地计算机与远程计算机之间进行有关文件的操作。
   B、TELNET远程终端访问（TCP连接），用于传送具有telnet控制信息的数据。
   C、域名服务DNS，提供域名到ip地址的转换，允许对域名资源进行分散管理。
   D、简单邮件传送协议SMTP，应用层服务，将邮件服务独立于传输子系统。（邮件发送前必须协商好发送者和接受者）
   E、超文本传输协议HTTP，（TCP/IP）在internet上传送超文本。使浏览器更加高效，使网络传输减少。
3、ip地址
   A、B、C类地址为单播地址，D类为组播地址，E类地址为保留地址，以备将来的特殊用途。
A类地址范围：0.0.0.0 ----127.255.255.255   用户可用ip范围：1.0.0.0-----126.0.0.0（ip0.0.0.0用于启动后不再使用的主机127.X.Y.Z地址都保留做回路测试，内部处理）
B类地址范围：128.0.0.0----191.255.255.255 用户。。。。。。：128.0.0.0----191.254.0.0
C类地址。。：192.0.0.0----223.255.255.255 用户。。。。。。：192.0.0.0 ----223.255.254.0（全0主机号码表示ip地址就是网络地址用于网路由，全1表示广播地址，对该网络所有主机进行广播）
D．。。。。。：224.0.0.0 ----239.255.255.255 用户。。。。。。：无（组播地址）
E．。。。。。：240.0.0.0 ----255.255.255.254用户。。。。。。：无（保留今后使用）
其他地址：255.255.255.255 用户：255.255.255.255（用于局域网广播地址）

网络模型
对等网络
文件服务器网络（专用服务器网络）
客户/服务器网络（C/S）
浏览器/服务器网络（B/S）

错误测试法需遵守的原则:故障提出——故障定位——错误测试——测试结果——解决问题（备份）
网络维护的基本步骤
识别故障现象——对故障现象进行描述——例举可能导致故障的原因——缩小故障原因的范围——制定并实施排除故障的计划——排除故障结果的评估

网络维护软件工具
Ping：网络是否连通、网络适配器配置是否正确、ip地址是否可用。（只能保证当前主机与目的主机存在一条连通的物理路径）
Ping对象：默认网关、局域网内主机、远程服务ip、dns、lo 0 127.0.0.1（测试网卡、驱动）、交换路由、ping本省网卡ip测试ip是否正常工作
-t：ping指定的计算机直到中断
-a：将ip地址解析为计算机名
-l length：发送包含由length指定的数据量的Echo数据包，默认为32字节，最大为65527字节。（视频会议、点播系统、测试tcp是否正确分段）
-I ttl：生存时间字段设置为ttl指定的值
-v tos：服务类型字段设置为tos指定的值
Ipconfig：tcp/ip 应用程序：显示主机名、主机的ip地址、dns服务器、节点类型。网络适配器物理地址在检测网络错误时非常有用。
Ipconfig –all：本地计算机所有网卡的ip地址配置、MAC地址、主机名、DHCP、WINS服务器等。
Netstat：显示网络接口、网络插口和网络路由表等。（针对本机联网故障）
-r：本主机与远程主机连接，查看木马
Tracer（跟踪路由）：
Arp：显示和修改arp缓存中的项目。
-a：显示所有接口当前arp缓存表。-a（inetaddr）指定ip。
Nslookup：域名解析，校验dns服务连通。

网络维护硬件工具
电缆测试仪和万用表（电阻电压电流，电源测试、传输介质测试等
网络测试仪：（广播帧、错误帧、帧检测序列FCS、短帧、长帧及碰撞帧进行检测，产生流量进行网络测试，可以检测到如噪声、前导帧碰撞等问题）
协议分析仪（数据包解码）和网络万用仪（ip地址、默认网关、e-mail、web等测试）
双绞线的性能指标（衰减、近端串扰、阻抗特性、分布电容、直流电阻）
衰减：沿链路的信号损失度量。与线缆的长度有关，长+衰+（dB单位，表示源传送端信号到接收端信号强度的比率。）
NEXT：近端串扰：在近端点所测量到的串扰值（线缆+ 值-）
远端串扰（FEXT）
直流电阻：（与一对电线之间的距离及绝缘的电气性能有关）
ACR：信噪比（SNR）越大，抗干扰越强，一般〉10 dB
电缆特性：通信信道的品质

光纤的性能指标（衰减、带宽、反射损耗、传输延迟）P54
双绞线（直通线：两端EIA/TIA568-B线序标准交叉线：一端 A，一端B ）
光缆特点，冗余 p61
三种连接器类型： ST SC MT-RJ（只此一个连接器连接两路光缆）仅在一个方向传输光信号，局域网中需要两路光缆，一路发送信号，一路接收信号

双绞线网络故障排除
（1）、断线故障
（2）、电缆过分弯曲故障
（3）、双绞线种类错误引起的故障
（4）、电缆过长引起的故障
（5）、连接错误引起。。
（6）、做线不标准引起
（7）、RJ-45连接电线没有缠绕引起
（8）、RJ-45接触不好引起
（9）、电磁干扰过大引起
13、数据链路层的功能
   （1）、数据链路的建立和分离（进行数据的封装和数据链路的建立）
   （2）、帧定界和帧同步（对帧的起止位置定界保证网络接收端正确区分收到的“比特流”）
   （3）、对“比特流”的差错检测与恢复（校验用方阵码校验与循环冗余码校验来检测信道上数据的误码，丢失等则用帧编号检测，恢复用请求重发技术完成）
   （4）、帧的有序传输和基于帧的网络流量控制机制（由接收端的处理能力决定发送端发送的快慢）
14、数据链路层的传输对象——帧（结构）p78
帧头+数据+帧尾
（1）、802.3 Raw帧格式：目的地址+源地址+长度+校验和+数据+FCS（6-6-2-2-44~1498-4）
（2）、IEEE802.3帧格式：目的地址+源地址+长度+LLC头+数据+FCS（6-6-2-3-43~1497-4）
（3）、Ethernet II帧格式：目的地址+源地址+以太类型+数据+FCS（6-6-2-46~1500-4）
（4）、IEEE 802.3 SNAP帧格式：目的地址+源地址+长度+LLC头+SNAP头+数据+FCS（6-6-2-2-5-39~1493-4）
15、交换机（p81-）
（1）、功能：接收帧，寻找通向目的地址的端口，发送帧。
（2）、工作方式
    直通交换
    无碎片帧交换
    存储转发交换
    自适应交换
（3）、基本命令
16、数据链路层的帧故障诊断与排除（p92-）
17、交换机故障诊断与解决的方法
故障现象故障原因解决方案加电时所有指示灯均不亮电源连接错误或供电不正常检查电源线和插座指示灯不亮网线损坏或链接不牢；网线类型
错误或网线过长，超出允许范围更换网线指示灯闪烁网线接线不标准，
网线过长，超出允许范围更换或重做网线 ACTIVE指示灯快速闪烁，网络不通网线接线不标准更换或重做网线网络能通，但传输速度变慢，有丢包现象交换机与网络终端
以太网口工作模式不匹配设置以太网口工作模式使其匹配或将其设为自适应模式在某一口可通，将网线换到其他口时则不通将网线换到其他网口时，如果此端所连接的设备没有发送数据，交换机将学不到新地址，因此此端口会不通 150s后交换机的地址会自动更新，此现象会自动消失，或者从此网口发送数据也会使交换机立即更新其地址表所有ACTIVE指示灯闪烁，网络速率变慢广播风暴检查网络连接是否形成环路，合理配置网络；检查是否有站点发送大量的广播包正常工作一段时间后停止工作电源不正常，设备过热检查电源是否有接触不良、电压过低或过高；检查周围环境，通风口是否畅通，如果交换机配置了风扇，检查风扇是否工作正常 18、网络层协议ip（前有ip地址）p109-简单了解
每个ip包含网络标号与主机标号（32位，8位一组共4组，一组一字节，每字节0~255）
   Ip协议簇：ICMP（ping、trace）和ARP
TCP端口。。。
19、OSPF的故障诊断与维护（基本命令配置）p127
20、传输层功能p139
1、数据分段
2、流量控制
3、校验和提供
4、对数据的辨认
5、决定服务质量
6、面向连接意味着可靠
7、面向无连接意味着不可靠性
21、TCP端口号
公用端口：1~1023；注册端口：1024~49151；私有端口：49152~65535
FTP（控制）：21；FTP（数据）：20；HTTP：80；TELNET：23
GOPHER：70；SMTP：25
UDP端口号
DNS:53；SNMP：161
22、OSI模型高层结构的功能p162
1、会话层：提供透明数据传输、名称解析
2、表示层：处理所有与数据表示及传输有关的问题（数据格式转换、压缩和加密等）
3、应用层：直接为应用进程提供服务，确定进程之间通信的性质以满足用户的需要，不仅要提供应用进程所需要的信息交换和远程操作，而且还要为互相作用的进程的用户做代理。还为用户应用程序提供网络资源接口。
23、DNS域名结构p166
    Internet使用的DNS系统是树形分层结构。（根域、顶层域、二级域、子域和主机）
24、DNS故障诊断p169（ Nslookup）
25、FTP服务维护p174
26、TELNET服务维护p178
27、用户无法访问web服务器（p190之后都要看）
1、检查是否安装了WINS服务器（开始-控制面板-添加或删除程序-windows组件向导-双击组件-网络服务-windows internet名称服务配置）
2、检查是否安装了DNS服务器（同上，最后选择域名系统选项）
3、测试网络连接（使用web浏览器从不同的客户机和位置测试网络连接，可以由此确定问题是出自某个网段位置，还是出自internet连接，或是某台无法访问的特定客户机）

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