windows蓝屏日志文件、dump文件收集方法

13-10-17 来源：[db:作者]

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常规报错需收集日志信息：

1、计费服务端日志：服务端安装目录下手动创建wxlog和wxpluglog两个文件夹，分别获取计费日志及插件日志。若网吧之前已经存在日志目录并且日志较大，可以先删除之前的日志文件，重现问题后再提取新日志

2、计费客户端日志：在客户端system32目录下手动创建wxlog和wxpluglog两个文件夹，分别获取计费日志及插件日志。

蓝屏问题需要提取dump文件：

有盘环境

一、设置日志文件

方法一：（推荐：获取的日志信息全面，更利于分析）

右键“我的电脑”，选择“属性”，在“高级=>启动和故障恢复”里选择“设置”，参照下图所示进行设置

方法二：（不推荐：日志信息简短，只能进行粗略的分析）

右键“我的电脑”，选择“属性”，在“高级=>启动和故障恢复”里选择“设置”，参照下图所示进行设置

二、获取日志文件

日志文件存放在以下目录：
　　核心内存转储路径：C:\WINDOWS\MEMORY.DMP
　　小内存转储文件路径：C:\WINDOWS\Minidump\

请在以上路径获取日志文件，也可自定义日志文件存放路径（最好放在非还原保护的盘符下，这样可以避免系统重启导致的日志丢失现象。

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无盘环境（有盘环境同样适用）

一、设置日志文件

利用系统自带的程序drwtsn32.exe（目录：C:\WINDOWS\system32\）进行故障日志和dump的获取，具体操作如下：

1、在系统“运行”里输入：drwtsn32.exe，弹出如下图所示窗口进行设置：

注：在①处设置日志和故障dmp输出地址（最好放在非还原保护的盘符下，这样可避免系统重启导致的日志丢失现象），并按照②所示对选项进行设置。

2、执行完上一步操作后，在系统“运行”中输入：drwtsn32 -i进行安装，弹出以下窗口即表示安装成功。

二、获取日志文件

在出现故障的时候，请取得问题网吧机器上设置文件夹中的log日志和dmp文件。

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DMP文件提取所需注意点：

1、虚拟内存设置：
　　虚拟内存（页面文件）必须设置在C盘，初始大小应大于物理内存至少1M。不然无法打到完全内存转储。

2：转储文件默认路径为：
　　%SystemRoot%\MEMORY.DMP。默认在WINDOWS目录下。可以设置到其他路径。

3：部分非常见系统崩溃的蓝屏现象无法提取DMP

4：4G或者更大的内存需要创建完整DMP文件，必须对boot.ini使用/MAXMEM转换。

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DMP文件提取常见问题

问：还原状态下DMP文件是否会被还原
　　答：建议用户将DMP文件放到不会还原的目录或盘符，无盘用户可考虑使用U盘，或移动硬盘。

问：开机就蓝的如何提取
　　答：可以直接在设置路径的时候，设置U盘的盘符，然后待日志生成后，在系统启动后的U盘去查找。

而后重启PC、再次重现问题、持续按下右侧Ctrl 按钮并双按键盘上的Scroll 按钮、等待直到DMP文件创建完成并在正常模式下重启系统、确保完整的DMP文件已经被成功创建、重启PC。